CAM KẾT CỦA LOA X
An toàn
|
Minh bạch
|
Tốc độ
|
Tiện lợi
|
|
An toàn
|
Minh
bạch |
|
Tốc độ
|
Tiện lợi
|
LOA X
ĐỒNG HÀNH CÙNG
TRẢI NGIỆM LOA X
CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH CASSO POS.
2. Khách hàng (KH): Là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ.
3. Ngân hàng : Là các ngân hàng mà CASSO hợp tác để phát triển giải pháp Loa X – dịch vụ thông báo biến động số dư. Ví dụ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng Á Châu (ACB),…
4. Tài khoản thanh toán (TKTT): Là tài khoản của KH tại Ngân hàng.
5. Dịch vụ thông báo biến động số dư: Là dịch vụ hỗ trợ thông báo khi có giao dịch ghi có vào tài khoản thanh toán của Khách hàng. CASSO sẽ tự động tạo mã QR thanh toán dựa trên thông tin mà Khách hàng đã cung cấp, nhằm nhận thanh toán vào tài khoản liên kết với ngân hàng.
6. Dịch vụ loa thông báo : Là dịch vụ thông báo biến động số dư bằng giọng nói kết quả giao dịch theo thời gian thực, giúp KH dễ dàng theo dõi kết quả giao dịch thanh toán QR thành công.
7. Gói dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo mà CASSO cung cấp cho KH.
2. Khách hàng (KH): Là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ.
3. Ngân hàng : Là các ngân hàng mà CASSO hợp tác để phát triển giải pháp Loa X – dịch vụ thông báo biến động số dư. Ví dụ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng Á Châu (ACB),…
4. Tài khoản thanh toán (TKTT): Là tài khoản của KH tại Ngân hàng.
5. Dịch vụ thông báo biến động số dư: Là dịch vụ hỗ trợ thông báo khi có giao dịch ghi có vào tài khoản thanh toán của Khách hàng. CASSO sẽ tự động tạo mã QR thanh toán dựa trên thông tin mà Khách hàng đã cung cấp, nhằm nhận thanh toán vào tài khoản liên kết với ngân hàng.
6. Dịch vụ loa thông báo : Là dịch vụ thông báo biến động số dư bằng giọng nói kết quả giao dịch theo thời gian thực, giúp KH dễ dàng theo dõi kết quả giao dịch thanh toán QR thành công.
7. Gói dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo mà CASSO cung cấp cho KH.
1. CASSO cung cấp phần cứng loa để phát ra thông báo biến động số dư bằng giọng nói cho KH.
2. CASSO cung cấp dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo cho KH.
3. Phương thức hiển thị thông báo:
Hiển thị ngay kết quả giao dịch thanh toán thành công trên ứng dụng loa X.
Phát ra thông báo giao dịch ghi có qua QR bằng giọng nói từ thiết bị loa do CASSO cung cấp và đã kết nối cho KH thành công.
4. Tần suất thông báo:
Thông báo được phát ra một lần, ngay sau khi giao dịch thanh toán bằng mã QR thành công.
2. CASSO cung cấp dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo cho KH.
3. Phương thức hiển thị thông báo:
Hiển thị ngay kết quả giao dịch thanh toán thành công trên ứng dụng loa X.
Phát ra thông báo giao dịch ghi có qua QR bằng giọng nói từ thiết bị loa do CASSO cung cấp và đã kết nối cho KH thành công.
4. Tần suất thông báo:
Thông báo được phát ra một lần, ngay sau khi giao dịch thanh toán bằng mã QR thành công.
Khách hàng xác nhận đồng ý cung cấp thông tin cá nhân và thông tin giao dịch QR phát sinh ghi có vào tài khoản thanh toán. Mục đích nhằm giúp CASSO nhận diện Khách hàng và hiển thị trạng thái giao dịch thành công trên nền tảng hoặc thiết bị loa thông báo do CASSO cung cấp. CASSO cam kết tuân thủ quy định của pháp luật về bảo mật thông tin cá nhân.
1. Khách hàng phải thanh toán các khoản phí dịch vụ do CASSO quy định.
2. Mức phí hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3. Mức phí được công bố công khai khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
4. Phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu Khách hàng hủy gói dịch vụ.
5. Biểu phí có thể thay đổi tùy theo từng thời kỳ. CASSO sẽ thông báo trước và áp dụng theo quy định của pháp luật.
6. Phương thức thu phí:
Phí thuê bao dịch vụ:
Khi khách hàng mua thiết bị Loa X mới, tài khoản liên kết sẽ được tặng 1 năm thuê bao miễn phí.
Từ năm thứ 2 trở đi, khách hàng sẽ cần gia hạn thuê bao hàng năm hoặc hàng tháng tùy theo gói sử dụng đã chọn.
Phí thuê bao được tính theo từng tài khoản/năm.
Trong trường hợp thiết bị bị hỏng và khách hàng mua thiết bị mới, thời gian thuê bao còn lại của thiết bị cũ sẽ được bảo lưu qua thiết bị mới.
Dòng LOA X AIR
– Gói trọn đời: 165.000 VND
– Gói duy trì 1 năm: 99.000 VNĐ
– Gói duy trì sim 1 năm: 60.000 VNĐ
Dòng LOA X PRO
– Gói trọn đời: 165.000 VND
– Gói duy trì 1 năm: 99.000 VNĐ
– Gói duy trì sim 1 năm: 60.000 VNĐ
2. Mức phí hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3. Mức phí được công bố công khai khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
4. Phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu Khách hàng hủy gói dịch vụ.
5. Biểu phí có thể thay đổi tùy theo từng thời kỳ. CASSO sẽ thông báo trước và áp dụng theo quy định của pháp luật.
6. Phương thức thu phí:
Phí thuê bao dịch vụ:
Khi khách hàng mua thiết bị Loa X mới, tài khoản liên kết sẽ được tặng 1 năm thuê bao miễn phí.
Từ năm thứ 2 trở đi, khách hàng sẽ cần gia hạn thuê bao hàng năm hoặc hàng tháng tùy theo gói sử dụng đã chọn.
Phí thuê bao được tính theo từng tài khoản/năm.
Trong trường hợp thiết bị bị hỏng và khách hàng mua thiết bị mới, thời gian thuê bao còn lại của thiết bị cũ sẽ được bảo lưu qua thiết bị mới.
Dòng LOA X AIR
– Gói trọn đời: 165.000 VND
– Gói duy trì 1 năm: 99.000 VNĐ
– Gói duy trì sim 1 năm: 60.000 VNĐ
Dòng LOA X PRO
– Gói trọn đời: 165.000 VND
– Gói duy trì 1 năm: 99.000 VNĐ
– Gói duy trì sim 1 năm: 60.000 VNĐ
1. Thời hạn Gói dịch vụ được CASSO cung cấp bao gồm 06 tháng và 12 tháng. Thời hạn gói dịch vụ có thể được bổ sung, thay đổi theo chính sách CASSO từng thời kỳ.
2. Thời hạn của Gói dịch vụ được áp dụng tính từ ngày KH thanh toán thành công phí gói dịch vụ tương ứng cho tới ngày tương ứng của 06 hoặc 12 tháng kế tiếp (tùy theo gói dịch vụ KH lựa chọn khi đăng ký).
3. KH có thể liên hệ với hotline của CASSO hoặc thực hiện online trên nền tảng của CASSO (nếu có) để hủy tính năng gia hạn tự động đối với gói dịch vụ đã đăng ký.
2. Thời hạn của Gói dịch vụ được áp dụng tính từ ngày KH thanh toán thành công phí gói dịch vụ tương ứng cho tới ngày tương ứng của 06 hoặc 12 tháng kế tiếp (tùy theo gói dịch vụ KH lựa chọn khi đăng ký).
3. KH có thể liên hệ với hotline của CASSO hoặc thực hiện online trên nền tảng của CASSO (nếu có) để hủy tính năng gia hạn tự động đối với gói dịch vụ đã đăng ký.
KH đồng ý rằng CASSO có quyền thay đổi các điều khoản của bản Điều kiện Điều khoản này (“Bàn điều khoản, điều kiện sửa đổi”). CASSO sẽ thông báo tới KH bằng 1 trong các hình thức:
(i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc SMS tới địa chỉ hoặc SĐT của KH đăng ký hoặc
(ii) niêm yết tại website của CASSO hoặc
(iii) các hình thức khác do CASSO quyết định.
(i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc SMS tới địa chỉ hoặc SĐT của KH đăng ký hoặc
(ii) niêm yết tại website của CASSO hoặc
(iii) các hình thức khác do CASSO quyết định.
1. Giao hàng:
CASSO có trách nhiệm giao thiết bị Loa đến địa chỉ Khách hàng đã đăng ký thông qua đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp Khách hàng hoàn trả thiết bị, CASSO sẽ hoàn lại phí dịch vụ trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
– Loa thanh toán phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc bị hỏng.
– Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).
– Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng do môi trường ẩm ướt.
3. Thời hạn bảo hành Loa X
Thời hạn bảo hành loa là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
Thời gian bảo hành pin là 06 tháng.
4. Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
– Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.
– Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.
– Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
– Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.
5. Quy trình bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
Khách hàng gọi điện tới tổng đài CSKH
Dựa trên từng trường hợp cụ thể, nhân viên điều phối sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn một trong hai phương án sau:
o Khách hàng gửi loa đến trung tâm bảo hành, sau khi sửa chữa xong, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm. Thời gian xử lý từ 15 đến 30 ngày từ lúc nhận được thiết bị.
o Khách hàng đồng ý đổi thiết bị lỗi bằng một sản phẩm khác (có thể là máy mới hoặc máy cũ đã qua sử dụng). Thời gian xử lý từ 01 đến 03 ngày.
Quy trình tiếp nhận và bảo hành thiết bị sẽ được thực hiện linh hoạt, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng:
o Nhân viên có thể đến trực tiếp để hỗ trợ đổi thiết bị tại chỗ.
o Hoặc khách hàng sẽ gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, sau khi nhận được chúng tôi sẽ gửi lại khách hàng 1 thiết bị khác.
6. Phương thức bảo hành
– Sản phẩm hư hỏng trong 12 tháng đầu sẽ được bảo hành nếu do lỗi nhà sản xuất.
– Trong trường hợp loa không thể sửa chữa và không còn sản phẩm tương tự, khách hàng có thể đợi để đổi sản phẩm tương đương.
– Thời gian bảo hành từ 15 – 30 ngày sau khi chúng tôi nhận được loa.
7. Địa chỉ bảo hành Loa X
Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ:
Địa chỉ 1: 4C Đồng Xoài, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Địa chỉ 2: 60 Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
8. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành
Nếu sản phẩm bị từ chối bảo hành và vẫn có thể sửa chữa, quý khách hàng có thể lựa chọn chi trả chi phí sửa chữa hoặc nhận lại thiết bị.
Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển khi yêu cầu bảo hành.
—
Cập nhật ngày 19/08/2025
CASSO có trách nhiệm giao thiết bị Loa đến địa chỉ Khách hàng đã đăng ký thông qua đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp Khách hàng hoàn trả thiết bị, CASSO sẽ hoàn lại phí dịch vụ trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
– Loa thanh toán phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc bị hỏng.
– Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
– Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).
– Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng do môi trường ẩm ướt.
3. Thời hạn bảo hành Loa X
Thời hạn bảo hành loa là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
Thời gian bảo hành pin là 06 tháng.
4. Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
– Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.
– Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.
– Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.
– Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
– Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
– Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.
5. Quy trình bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
Khách hàng gọi điện tới tổng đài CSKH
Dựa trên từng trường hợp cụ thể, nhân viên điều phối sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn một trong hai phương án sau:
o Khách hàng gửi loa đến trung tâm bảo hành, sau khi sửa chữa xong, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm. Thời gian xử lý từ 15 đến 30 ngày từ lúc nhận được thiết bị.
o Khách hàng đồng ý đổi thiết bị lỗi bằng một sản phẩm khác (có thể là máy mới hoặc máy cũ đã qua sử dụng). Thời gian xử lý từ 01 đến 03 ngày.
Quy trình tiếp nhận và bảo hành thiết bị sẽ được thực hiện linh hoạt, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng:
o Nhân viên có thể đến trực tiếp để hỗ trợ đổi thiết bị tại chỗ.
o Hoặc khách hàng sẽ gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, sau khi nhận được chúng tôi sẽ gửi lại khách hàng 1 thiết bị khác.
6. Phương thức bảo hành
– Sản phẩm hư hỏng trong 12 tháng đầu sẽ được bảo hành nếu do lỗi nhà sản xuất.
– Trong trường hợp loa không thể sửa chữa và không còn sản phẩm tương tự, khách hàng có thể đợi để đổi sản phẩm tương đương.
– Thời gian bảo hành từ 15 – 30 ngày sau khi chúng tôi nhận được loa.
7. Địa chỉ bảo hành Loa X
Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ:
Địa chỉ 1: 4C Đồng Xoài, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
Địa chỉ 2: 60 Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
8. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành
Nếu sản phẩm bị từ chối bảo hành và vẫn có thể sửa chữa, quý khách hàng có thể lựa chọn chi trả chi phí sửa chữa hoặc nhận lại thiết bị.
Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển khi yêu cầu bảo hành.
—
Cập nhật ngày 19/08/2025
CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
• Loa phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc
bị hỏng.
• Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa
chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).
• Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng
do môi trường ẩm ướt.
• Loa phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc
bị hỏng.
• Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa
chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).
• Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng
do môi trường ẩm ướt.
Thời hạn bảo hành loa và pin là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
Ngày kích hoạt là ngày thiết bị được liên kết thành công trên ứng dụng Loa X.
Ngày kích hoạt là ngày thiết bị được liên kết thành công trên ứng dụng Loa X.
• Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.
• Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.
• Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
• Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.
• Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.
• Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.
• Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
• Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
1. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Khi loa thanh toán có dấu hiệu hư hỏng hoặc không hoạt động, khách hàng vui lòng liên hệ
Hotline 1900 888 600 để được Casso tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý, sửa chữa từ xa.
Trường hợp không thể khắc phục qua hỗ trợ ban đầu, khách hàng sẽ gửi loa về trụ sở Casso để
sửa chữa.
2. Gửi thiết bị về Casso
Khách hàng thực hiện vận chuyển loa về một trong các địa điểm của Casso.
Chi phí vận chuyển chiều gửi về Casso do khách hàng chịu.
3. Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được loa, Casso sẽ tiến hành kiểm tra và xác
định nguyên nhân lỗi, bao gồm:
• Lỗi kỹ thuật từ thiết bị
• Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng
4. Phương án xử lý
4.1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất
• Casso sẽ đổi mới 01 loa tương đương cho khách hàng.
• Chi phí vận chuyển loa trả lại cho khách hàng do Casso chịu.
4.2. Trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng
(Ví dụ: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…)
• Casso hỗ trợ sửa chữa thiết bị có thu phí.
• Mức phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng, căn cứ vào mức
độ hư hỏng thực tế.
• Sau khi sửa chữa hoàn tất, Casso sẽ vận chuyển loa lại cho khách hàng. Phí vận
chuyển khách hàng chịu.
Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với chi phí sửa chữa.
Trường hợp khách hàng không đồng ý, Casso sẽ hoàn trả thiết bị theo yêu cầu của khách hàng
1. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ
Khi loa thanh toán có dấu hiệu hư hỏng hoặc không hoạt động, khách hàng vui lòng liên hệ
Hotline 1900 888 600 để được Casso tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý, sửa chữa từ xa.
Trường hợp không thể khắc phục qua hỗ trợ ban đầu, khách hàng sẽ gửi loa về trụ sở Casso để
sửa chữa.
2. Gửi thiết bị về Casso
Khách hàng thực hiện vận chuyển loa về một trong các địa điểm của Casso.
Chi phí vận chuyển chiều gửi về Casso do khách hàng chịu.
3. Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi
Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được loa, Casso sẽ tiến hành kiểm tra và xác
định nguyên nhân lỗi, bao gồm:
• Lỗi kỹ thuật từ thiết bị
• Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng
4. Phương án xử lý
4.1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất
• Casso sẽ đổi mới 01 loa tương đương cho khách hàng.
• Chi phí vận chuyển loa trả lại cho khách hàng do Casso chịu.
4.2. Trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng
(Ví dụ: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…)
• Casso hỗ trợ sửa chữa thiết bị có thu phí.
• Mức phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng, căn cứ vào mức
độ hư hỏng thực tế.
• Sau khi sửa chữa hoàn tất, Casso sẽ vận chuyển loa lại cho khách hàng. Phí vận
chuyển khách hàng chịu.
Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với chi phí sửa chữa.
Trường hợp khách hàng không đồng ý, Casso sẽ hoàn trả thiết bị theo yêu cầu của khách hàng
Tổng thời gian bảo hành/sửa chữa thiết bị tại Casso dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc, tùy
thuộc vào tình trạng hư hỏng của loa, không bao gồm thời gian vận chuyển.
thuộc vào tình trạng hư hỏng của loa, không bao gồm thời gian vận chuyển.
Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ:
• Trụ sở 1: số 102 Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Tp Hà Nội.
• Trụ sở 2: Nhà 12 – LK3, đường N1A, Khu nhà ở thương mại Thiên An Nguyên, phường
Đông Hoà, thành phố Hồ Chí Minh.
• Trụ sở 1: số 102 Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Tp Hà Nội.
• Trụ sở 2: Nhà 12 – LK3, đường N1A, Khu nhà ở thương mại Thiên An Nguyên, phường
Đông Hoà, thành phố Hồ Chí Minh.
Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển thiết bị đến Casso khi phát sinh yêu cầu bảo hành.
Trường hợp thiết bị được xác định lỗi do nhà sản xuất, Casso sẽ chịu chi phí vận chuyển thiết bị trả lại cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán chi phí sửa chữa theo thông báo của Casso hoặc yêu cầu hoàn trả thiết bị. Chi phí hoàn trả loa cho khách hàng chịu.
Trường hợp thiết bị được xác định lỗi do nhà sản xuất, Casso sẽ chịu chi phí vận chuyển thiết bị trả lại cho khách hàng.
Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán chi phí sửa chữa theo thông báo của Casso hoặc yêu cầu hoàn trả thiết bị. Chi phí hoàn trả loa cho khách hàng chịu.
Hotline tổng đài: 1900 888 600
Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Casso có quyền điều chỉnh, bổ sung nội
dung chính sách bảo hành khi cần thiết và sẽ thông báo công khai đến khách hàng thông qua website: https://loax.vn/bao-hanh/
dung chính sách bảo hành khi cần thiết và sẽ thông báo công khai đến khách hàng thông qua website: https://loax.vn/bao-hanh/
CHÍNH SÁCH BẢO MẬT
Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, đơn vị bán lẻ hoặc tổ chức đang sở hữu hoặc sử dụng thiết bị Loa X được phân phối bởi CASSO, bao gồm cả những người dùng ứng dụng quản lý thiết bị đi kèm.
Khi người dùng đăng ký và sử dụng sản phẩm Loa X, hệ thống có thể tiếp nhận một số loại dữ liệu nhất định phục vụ cho mục đích định danh, vận hành và hỗ trợ kỹ thuật:
– Dữ liệu cá nhân do người dùng cung cấp
– Dữ liệu tự động thu thập từ thiết bị;
– Dữ liệu giao dịch gián tiếp (thông qua ngân hàng);
– Dữ liệu cá nhân do người dùng cung cấp
– Dữ liệu tự động thu thập từ thiết bị;
– Dữ liệu giao dịch gián tiếp (thông qua ngân hàng);
Khi đăng ký, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin như: họ và tên, số điện thoại, tên cửa hàng, mã QR thanh toán (được cấp bởi ngân hàng đối tác), số tài khoản nhận tiền, mã khách hàng hoặc thông tin định danh liên kết tài khoản…
Dữ liệu tự động thu thập từ thiết bị:
Trong quá trình sử dụng, hệ thống có thể tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật gồm: số seri thiết bị Loa X, trạng thái SIM IoT, vị trí thiết bị (dựa trên mã tỉnh/thành SIM), trạng thái kết nối mạng, lịch sử âm thanh giao dịch, nhật ký lỗi kỹ thuật và thông tin cấu hình như âm lượng, thời gian bật/tắt.
Dữ liệu giao dịch gián tiếp (thông qua ngân hàng):
Khi tích hợp Loa X với tài khoản ngân hàng , hệ thống có thể tiếp nhận thông tin gián tiếp từ đối tác ngân hàng như thông tin giao dịch (số tiền, thời gian), mã giao dịch hoặc trạng thái thanh toán, với mục đích phát âm thanh thông báo thành công.
Thông tin này giúp CASSO và các đối tác liên quan xác thực quyền sở hữu, kết nối đúng tài khoản người dùng và đảm bảo việc phát âm thông báo giao dịch được thực hiện chính xác.
Dữ liệu tự động thu thập từ thiết bị:
Trong quá trình sử dụng, hệ thống có thể tự động ghi nhận dữ liệu kỹ thuật gồm: số seri thiết bị Loa X, trạng thái SIM IoT, vị trí thiết bị (dựa trên mã tỉnh/thành SIM), trạng thái kết nối mạng, lịch sử âm thanh giao dịch, nhật ký lỗi kỹ thuật và thông tin cấu hình như âm lượng, thời gian bật/tắt.
Dữ liệu giao dịch gián tiếp (thông qua ngân hàng):
Khi tích hợp Loa X với tài khoản ngân hàng , hệ thống có thể tiếp nhận thông tin gián tiếp từ đối tác ngân hàng như thông tin giao dịch (số tiền, thời gian), mã giao dịch hoặc trạng thái thanh toán, với mục đích phát âm thanh thông báo thành công.
Thông tin này giúp CASSO và các đối tác liên quan xác thực quyền sở hữu, kết nối đúng tài khoản người dùng và đảm bảo việc phát âm thông báo giao dịch được thực hiện chính xác.
Dữ liệu người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:
– Kích hoạt, định danh và vận hành thiết bị Loa X đúng chức năng.
– Kết nối thiết bị với tài khoản ngân hàng một cách an toàn và chính xác.
– Phát âm thông báo giao dịch thành công, nâng cao tính minh bạch và hỗ trợ bán hàng cho người dùng.
– Theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật từ xa, cảnh báo lỗi và bảo hành thiết bị.
– Cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp phần mềm điều khiển, phân tích hiệu quả sử dụng thiết bị.
– Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước (nếu có).
– Kích hoạt, định danh và vận hành thiết bị Loa X đúng chức năng.
– Kết nối thiết bị với tài khoản ngân hàng một cách an toàn và chính xác.
– Phát âm thông báo giao dịch thành công, nâng cao tính minh bạch và hỗ trợ bán hàng cho người dùng.
– Theo dõi, hỗ trợ kỹ thuật từ xa, cảnh báo lỗi và bảo hành thiết bị.
– Cải thiện chất lượng sản phẩm, nâng cấp phần mềm điều khiển, phân tích hiệu quả sử dụng thiết bị.
– Thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước (nếu có).
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng Loa X được thực hiện dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:
– Sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện của người dùng tại thời điểm đăng ký và sử dụng thiết bị.
– Thực hiện hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa CASSO và người dùng.
– Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.
– Sự đồng ý rõ ràng và tự nguyện của người dùng tại thời điểm đăng ký và sử dụng thiết bị.
– Thực hiện hợp đồng hoặc thỏa thuận dịch vụ giữa CASSO và người dùng.
– Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Người dùng có quyền rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã thực hiện trước đó.
Chúng tôi chỉ lưu giữ dữ liệu cá nhân của người dùng Loa X trong thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích vận hành, cải tiến sản phẩm và cung cấp dịch vụ đi kèm. Việc lưu trữ dữ liệu luôn được rà soát định kỳ nhằm xác định tính cần thiết và đảm bảo phù hợp với các yêu cầu pháp lý hiện hành.
Dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống khi:
(i) người dùng ngắt kết nối hoặc gỡ cài đặt ứng dụng điều khiển liên kết với Loa X,
(ii) thiết bị đã không còn hoạt động hoặc không còn liên kết với tài khoản người dùng,
(iii) người dùng gửi yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ cho CASSO. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, dữ liệu vẫn có thể được giữ lại nếu:
– Người dùng vẫn duy trì kết nối với một dịch vụ hoặc nền tảng khác có liên quan đến Loa X;
– Dữ liệu cần thiết cho việc tiếp tục cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý bảo hành;
– Có yêu cầu lưu trữ dữ liệu từ cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật;
– Dữ liệu phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc điều tra hành vi vi phạm;
– Có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng về việc lưu trữ lâu dài.
Tất cả dữ liệu được xử lý và lưu trữ trên hệ thống có bảo mật cao, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân. Các biện pháp kiểm soát quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, và giám sát hệ thống được áp dụng đồng bộ nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, rò rỉ hoặc lạm dụng thông tin. Chỉ những nhân sự được ủy quyền và đào tạo bài bản mới được phép tiếp cận dữ liệu, và mọi hành vi sử dụng dữ liệu đều được ghi nhận trong nhật ký hệ thống để đảm bảo tính minh bạch và truy vết khi cần.
Dữ liệu sẽ được xóa khỏi hệ thống khi:
(i) người dùng ngắt kết nối hoặc gỡ cài đặt ứng dụng điều khiển liên kết với Loa X,
(ii) thiết bị đã không còn hoạt động hoặc không còn liên kết với tài khoản người dùng,
(iii) người dùng gửi yêu cầu xóa dữ liệu hợp lệ cho CASSO. Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, dữ liệu vẫn có thể được giữ lại nếu:
– Người dùng vẫn duy trì kết nối với một dịch vụ hoặc nền tảng khác có liên quan đến Loa X;
– Dữ liệu cần thiết cho việc tiếp tục cung cấp dịch vụ, hỗ trợ kỹ thuật hoặc xử lý bảo hành;
– Có yêu cầu lưu trữ dữ liệu từ cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật;
– Dữ liệu phục vụ việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc điều tra hành vi vi phạm;
– Có sự đồng ý rõ ràng từ phía người dùng về việc lưu trữ lâu dài.
Tất cả dữ liệu được xử lý và lưu trữ trên hệ thống có bảo mật cao, tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân. Các biện pháp kiểm soát quyền truy cập, mã hóa dữ liệu, và giám sát hệ thống được áp dụng đồng bộ nhằm ngăn chặn truy cập trái phép, rò rỉ hoặc lạm dụng thông tin. Chỉ những nhân sự được ủy quyền và đào tạo bài bản mới được phép tiếp cận dữ liệu, và mọi hành vi sử dụng dữ liệu đều được ghi nhận trong nhật ký hệ thống để đảm bảo tính minh bạch và truy vết khi cần.
CASSO cam kết không bán, chuyển nhượng hay tiết lộ thông tin cá nhân của người dùng cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự đồng ý trước, ngoại trừ:
– Đối tác ngân hàng phục vụ mục đích kết nối tài khoản và đồng bộ thông tin thanh toán.
– Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ hệ thống (được ký hợp đồng bảo mật rõ ràng).
– Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
– Đối tác ngân hàng phục vụ mục đích kết nối tài khoản và đồng bộ thông tin thanh toán.
– Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật, hỗ trợ hệ thống (được ký hợp đồng bảo mật rõ ràng).
– Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
Người dùng có đầy đủ các quyền theo Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bao gồm:
– Quyền được thông báo về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
– Quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
– Quyền phản đối hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu.
– Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện nếu phát hiện hành vi vi phạm quyền riêng tư.
Các yêu cầu có thể được gửi trực tiếp tới bộ phận bảo mật của CASSO để được xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật.
– Quyền được thông báo về việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân.
– Quyền truy cập, yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình.
– Quyền phản đối hoặc rút lại sự đồng ý xử lý dữ liệu.
– Quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện nếu phát hiện hành vi vi phạm quyền riêng tư.
Các yêu cầu có thể được gửi trực tiếp tới bộ phận bảo mật của CASSO để được xử lý trong thời hạn theo quy định pháp luật.
Để được giải đáp thắc mắc hoặc gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân, người dùng có thể liên hệ trực tiếp với CASSO qua thông tin dưới đây:
CÔNG TY TNHH CASSO POS
Địa chỉ: Phòng 203, Nhà A, Khu Công nghệ phần mềm, Đường nội bộ Đại học Quốc gia TP HCM, Khu phố 6, Phường Linh Xuân, TP Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 888 600
Website: loax.vn
CÔNG TY TNHH CASSO POS
Địa chỉ: Phòng 203, Nhà A, Khu Công nghệ phần mềm, Đường nội bộ Đại học Quốc gia TP HCM, Khu phố 6, Phường Linh Xuân, TP Hồ Chí Minh.
Hotline: 1900 888 600
Website: loax.vn
Chính sách này có thể được điều chỉnh theo thời gian nhằm phản ánh đúng quy định pháp luật hiện hành và nhu cầu thực tế. Người dùng được khuyến nghị thường xuyên kiểm tra để cập nhật những thay đổi mới nhất.