1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Loa phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc

bị hỏng.

• Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa

chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).

• Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng

do môi trường ẩm ướt.

2. Thời hạn bảo hành Loa X

Thời hạn bảo hành loa và pin là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.

Ngày kích hoạt là ngày thiết bị được liên kết thành công trên ứng dụng Loa X.

3. Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:

• Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.

• Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.

• Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.

• Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.

4. Quy trình bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

1. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi loa thanh toán có dấu hiệu hư hỏng hoặc không hoạt động, khách hàng vui lòng liên hệ

Hotline 1900 888 600 để được Casso tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý, sửa chữa từ xa.

Trường hợp không thể khắc phục qua hỗ trợ ban đầu, khách hàng sẽ gửi loa về trụ sở Casso để

sửa chữa.

⸻

2. Gửi thiết bị về Casso

Khách hàng thực hiện vận chuyển loa về một trong các địa điểm của Casso.

Chi phí vận chuyển chiều gửi về Casso do khách hàng chịu.

⸻

3. Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi

Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được loa, Casso sẽ tiến hành kiểm tra và xác

định nguyên nhân lỗi, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật từ thiết bị

• Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng

⸻

4. Phương án xử lý

4.1. Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

• Casso sẽ đổi mới 01 loa tương đương cho khách hàng.

• Chi phí vận chuyển loa trả lại cho khách hàng do Casso chịu.

4.2. Trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng

(Ví dụ: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…)

• Casso hỗ trợ sửa chữa thiết bị có thu phí.

• Mức phí sửa chữa sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng, căn cứ vào mức

độ hư hỏng thực tế.

• Sau khi sửa chữa hoàn tất, Casso sẽ vận chuyển loa lại cho khách hàng. Phí vận

chuyển khách hàng chịu.

Việc sửa chữa chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận đồng ý với chi phí sửa chữa.

Trường hợp khách hàng không đồng ý, Casso sẽ hoàn trả thiết bị theo yêu cầu của khách hàng

⸻

5. Thời gian xử lý

Tổng thời gian bảo hành/sửa chữa thiết bị tại Casso dự kiến từ 03 đến 10 ngày làm việc, tùy

thuộc vào tình trạng hư hỏng của loa, không bao gồm thời gian vận chuyển.

5. Địa chỉ bảo hành

Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ:

• Trụ sở 1: số 102 Khuất Duy Tiến, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, Tp Hà Nội.

• Trụ sở 2: Nhà 12 – LK3, đường N1A, Khu nhà ở thương mại Thiên An Nguyên, phường

Đông Hoà, thành phố Hồ Chí Minh.

6. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành

• Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển thiết bị đến Casso khi phát sinh yêu cầu bảo hành.
• Trường hợp thiết bị được xác định lỗi do nhà sản xuất, Casso sẽ chịu chi phí vận chuyển thiết bị trả lại cho khách hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán chi phí sửa chữa theo thông báo của Casso hoặc yêu cầu hoàn trả thiết bị. Chi phí hoàn trả loa cho khách hàng chịu.

7. Thông tin liên hệ

Hotline tổng đài: 1900 888 600

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Casso có quyền điều chỉnh, bổ sung nội

dung chính sách bảo hành khi cần thiết và sẽ thông báo công khai đến khách hàng thông qua website: https://loax.vn/bao-hanh/