Điều khoản và điều kiện
ĐIỀU 1 – GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ: CÔNG TY TNHH CASSO POS.
2. Khách hàng (KH): Là cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ của đơn vị cung cấp dịch vụ.
3. Ngân hàng : Là các ngân hàng mà CASSO hợp tác để phát triển giải pháp Loa X – dịch vụ thông báo biến động số dư. Ví dụ: Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), Ngân hàng Công Thương Việt Nam (VietinBank), Ngân hàng Á Châu (ACB),…
4. Tài khoản thanh toán (TKTT): Là tài khoản của KH tại Ngân hàng.
5. Dịch vụ thông báo biến động số dư: Là dịch vụ hỗ trợ thông báo khi có giao dịch ghi có vào tài khoản thanh toán của Khách hàng. CASSO sẽ tự động tạo mã QR thanh toán dựa trên thông tin mà Khách hàng đã cung cấp, nhằm nhận thanh toán vào tài khoản liên kết với ngân hàng.
6. Dịch vụ loa thông báo : Là dịch vụ thông báo biến động số dư bằng giọng nói kết quả giao dịch theo thời gian thực, giúp KH dễ dàng theo dõi kết quả giao dịch thanh toán QR thành công.
7. Gói dịch vụ: Bao gồm các dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo mà CASSO cung cấp cho KH.
ĐIỀU 2 – NỘI DUNG DỊCH VỤ CASSO CUNG CẤP
1. CASSO cung cấp phần cứng loa để phát ra thông báo biến động số dư bằng giọng nói cho KH.
2. CASSO cung cấp dịch vụ thông báo biến động số dư và dịch vụ loa thông báo cho KH.
3. Phương thức hiển thị thông báo:
- Hiển thị ngay kết quả giao dịch thanh toán thành công trên ứng dụng loa X.
- Phát ra thông báo giao dịch ghi có qua QR bằng giọng nói từ thiết bị loa do CASSO cung cấp và đã kết nối cho KH thành công.
4. Tần suất thông báo:
- Thông báo được phát ra một lần, ngay sau khi giao dịch thanh toán bằng mã QR thành công.
ĐIỀU 3 – CUNG CẤP THÔNG TIN VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
Khách hàng xác nhận đồng ý cung cấp thông tin cá nhân và thông tin giao dịch QR phát sinh ghi có vào tài khoản thanh toán. Mục đích nhằm giúp CASSO nhận diện Khách hàng và hiển thị trạng thái giao dịch thành công trên nền tảng hoặc thiết bị loa thông báo do CASSO cung cấp. CASSO cam kết tuân thủ quy định của pháp luật về bảo mật thông tin cá nhân.
ĐIỀU 4 – PHÍ DỊCH VỤ
1. Khách hàng phải thanh toán các khoản phí dịch vụ do CASSO quy định.
2. Mức phí hiển thị đã bao gồm thuế giá trị gia tăng (VAT).
3. Mức phí được công bố công khai khi Khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ.
4. Phí đã thanh toán sẽ không được hoàn lại nếu Khách hàng hủy gói dịch vụ.
5. Biểu phí có thể thay đổi tùy theo từng thời kỳ. CASSO sẽ thông báo trước và áp dụng theo quy định của pháp luật.
6. Phương thức thu phí:
Phí thuê bao dịch vụ:
- Khi khách hàng mua thiết bị Loa X mới, tài khoản liên kết sẽ được tặng 1 năm thuê bao miễn phí.
- Từ năm thứ 2 trở đi, khách hàng sẽ cần gia hạn thuê bao hàng năm hoặc hàng tháng tùy theo gói sử dụng đã chọn.
- Phí thuê bao được tính theo từng tài khoản/năm.
- Trong trường hợp thiết bị bị hỏng và khách hàng mua thiết bị mới, thời gian thuê bao còn lại của thiết bị cũ sẽ được bảo lưu qua thiết bị mới.
| Dòng loa | Gói trọn đời | Gói duy trì 1 năm | Gói duy trì sim 1 năm |
| Loa X Pro | 165.000 VNĐ | 99.000 VNĐ | 60.000 VNĐ |
| Loa X Air | 165.000 VNĐ | 99.000 VNĐ | 60.000 VNĐ |
ĐIỀU 5 – THỜI HẠN CỦA GÓI DỊCH VỤ
1. Thời hạn Gói dịch vụ được CASSO cung cấp bao gồm 06 tháng và 12 tháng. Thời hạn gói dịch vụ có thể được bổ sung, thay đổi theo chính sách CASSO từng thời kỳ.
2. Thời hạn của Gói dịch vụ được áp dụng tính từ ngày KH thanh toán thành công phí gói dịch vụ tương ứng cho tới ngày tương ứng của 06 hoặc 12 tháng kế tiếp (tùy theo gói dịch vụ KH lựa chọn khi đăng ký).
3. KH có thể liên hệ với hotline của CASSO hoặc thực hiện online trên nền tảng của CASSO (nếu có) để hủy tính năng gia hạn tự động đối với gói dịch vụ đã đăng ký.
ĐIỀU 6 – THAY ĐỔI NỘI DUNG ĐIỀU KIỆN ĐIỀU KHOẢN
KH đồng ý rằng CASSO có quyền thay đổi các điều khoản của bản Điều kiện Điều khoản này (“Bàn điều khoản, điều kiện sửa đổi”). CASSO sẽ thông báo tới KH bằng 1 trong các hình thức: (i) gửi thông báo bằng văn bản hoặc email hoặc SMS tới địa chỉ hoặc SĐT của KH đăng ký hoặc (ii) niêm yết tại website của CASSO hoặc (iii) các hình thức khác do CASSO quyết định.
ĐIỀU 7 – CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ BẢO HÀNH PHẦN CỨNG LOA THANH TOÁN
1. Giao hàng:
CASSO có trách nhiệm giao thiết bị Loa đến địa chỉ Khách hàng đã đăng ký thông qua đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp Khách hàng hoàn trả thiết bị, CASSO sẽ hoàn lại phí dịch vụ trong vòng tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn trả.
2. Điều kiện được bảo hành
Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Loa thanh toán phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc bị hỏng.
- Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).
- Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng do môi trường ẩm ướt.
3. Thời hạn bảo hành Loa X
Thời hạn bảo hành loa là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.
Thời gian bảo hành pin là 06 tháng.
4. Từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
- Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.
- Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.
- Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.
- Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.
- Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.
5. Quy trình bảo hành
Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:
- Khách hàng gọi điện tới tổng đài CSKH
- Dựa trên từng trường hợp cụ thể, nhân viên điều phối sẽ tư vấn và hướng dẫn khách hàng lựa chọn một trong hai phương án sau:
o Khách hàng gửi loa đến trung tâm bảo hành, sau khi sửa chữa xong, chúng tôi sẽ gửi lại sản phẩm. Thời gian xử lý từ 15 đến 30 ngày từ lúc nhận được thiết bị.
o Khách hàng đồng ý đổi thiết bị lỗi bằng một sản phẩm khác (có thể là máy mới hoặc máy cũ đã qua sử dụng). Thời gian xử lý từ 01 đến 03 ngày.
- Quy trình tiếp nhận và bảo hành thiết bị sẽ được thực hiện linh hoạt, tùy thuộc vào vị trí của khách hàng:
o Nhân viên có thể đến trực tiếp để hỗ trợ đổi thiết bị tại chỗ.
o Hoặc khách hàng sẽ gửi thiết bị đến trung tâm bảo hành, sau khi nhận được chúng tôi sẽ gửi lại khách hàng 1 thiết bị khác.
6. Phương thức bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng trong 12 tháng đầu sẽ được bảo hành nếu do lỗi nhà sản xuất.
- Trong trường hợp loa không thể sửa chữa và không còn sản phẩm tương tự, khách hàng có thể đợi để đổi sản phẩm tương đương.
- Thời gian bảo hành từ 15 – 30 ngày sau khi chúng tôi nhận được loa.
7. Địa chỉ bảo hành Loa X
Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ:
- Địa chỉ 1: 4C Đồng Xoài, Phường 13, Quận Tân Bình, TP. Hồ Chí Minh.
- Địa chỉ 2: 60 Dịch Vọng Hậu, Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.
8. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành
Nếu sản phẩm bị từ chối bảo hành và vẫn có thể sửa chữa, quý khách hàng có thể lựa chọn chi trả chi phí sửa chữa hoặc nhận lại thiết bị.
Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển khi yêu cầu bảo hành.
—
Cập nhật ngày 19/08/2025