1. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm Loa X được bảo hành nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Loa phải có tem bảo hành còn trong thời hạn sử dụng, nguyên vẹn, không cạo sửa, tẩy xóa, hoặc

bị hỏng.

• Các hư hỏng của loa phải do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm cần đảm bảo nguyên vẹn, không bị cong vênh, rạn nứt, trầy xước, hay sứt mẻ. Loa

chưa bị can thiệp phần cứng (như tháo dỡ hoặc tự sửa chữa).

• Sản phẩm được sử dụng đúng nguồn điện, không bị côn trùng xâm nhập, cháy nổ, hay hư hỏng

do môi trường ẩm ướt.

2. Thời hạn bảo hành Loa X

Thời hạn bảo hành loa và pin là 12 tháng kể từ ngày kích hoạt.

Ngày kích hoạt là ngày thiết bị được liên kết thành công trên ứng dụng Loa X (đối với Loa X Pro sẽ là ngày kích hoạt sim, còn đối với Loa X Air sẽ là ngày liên kết thành công tài khoản ngân hàng)

3. Các trường hợp từ chối bảo hành:

• Loa không còn tem hoặc tem đã bị hỏng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do vật tư tiêu hao hoặc do va đập, rơi vỡ, biến dạng, hay gỉ sét.

• Loa đã hết thời hạn bảo hành dựa trên tem, hóa đơn mua hàng.

• Thiết bị có dấu hiệu bị cháy nổ, bị côn trùng xâm nhập hoặc sử dụng trong môi trường ẩm ướt.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định hoặc vận chuyển không đúng cách.

• Khách hàng tự ý sửa chữa thiết bị Loa.

4. Quy trình bảo hành

Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất:

a. Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ

Khi loa thanh toán của Loa X có dấu hiệu hư hỏng hoặc không hoạt động, khách hàng vui lòng liên hệ Hotline 1900 888 600 để được Casso tiếp nhận thông tin và hướng dẫn xử lý, đánh giá hiện trạng loa từ xa.

Trường hợp không thể khắc phục qua hỗ trợ ban đầu, khách hàng sẽ được đội ngũ CSKH tư vấn về các chính sách bảo hành phù hợp và gửi loa về trụ sở Casso. Quý khách hàng lưu ý quay lại video thiết bị trước khi gửi hàng để thuận tiện cho đội ngũ Loa X kiểm tra và đánh giá tình trạng loa so với video thực tế trước khi loa được vận chuyển.

b. Gửi thiết bị về Casso

Khách hàng thực hiện vận chuyển loa về địa chỉ bảo hành của Casso: Nhà 12 – LK3, đường N1A, Khu nhà ở thương mại Thiên An Nguyên, phường Đông Hoà, TP.HCM
Người nhận: Ms. Hạnh – 0332035066

Chi phí vận chuyển chiều gửi về Casso do khách hàng chịu.

c. Kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi

Trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được loa, Casso sẽ tiến hành kiểm tra và xác định nguyên nhân lỗi, bao gồm:

• Lỗi kỹ thuật từ thiết bị

• Lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng

d. Phương án xử lý

* Trường hợp lỗi do nhà sản xuất

• Casso sẽ đổi mới 01 loa tương đương cho khách hàng.

• Chi phí vận chuyển loa gửi lại cho khách hàng sẽ được Casso hỗ trợ.

*Trường hợp lỗi do khách hàng sử dụng

(Ví dụ: rơi vỡ, va đập, vào nước, sử dụng sai hướng dẫn,…)

• Từ 05/06/2026, Casso tạm ngừng hỗ trợ sửa chữa thiết bị do tình trạng linh kiện thay thế khan hiếm không đủ đáp ứng nhu cầu sửa chữa.

• Thay vào đó, Casso sẽ hỗ trợ kiểm tra thiết bị để đánh giá mức độ hư hỏng thực tế và thông báo lại cho Khách hàng về hướng xử lý và áp dụng chính sách thu cũ đổi mới để trợ giá mua mới thiết bị do lỗi từ người sử dụng (mô tả chính sách xem ở mục 9).

e. Thời gian xử lý

Tổng thời gian bảo hành thiết bị tại Casso dự kiến từ 02 đến 05 ngày làm việc (không bao gồm thứ Bảy, Chủ Nhật), tùy thuộc vào tình trạng của loa, không bao gồm thời gian vận chuyển.

5. Địa chỉ bảo hành

Vui lòng gửi thiết bị về địa chỉ: Nhà 12 – LK3, đường N1A, Khu nhà ở thương mại Thiên An Nguyên, phường Đông Hoà, TP.HCM

Người nhận: Ms. Hạnh – 0332035066

6. Chi phí vận chuyển sản phẩm bảo hành

• Khách hàng chịu trách nhiệm chi trả chi phí vận chuyển thiết bị đến Casso khi phát sinh yêu cầu bảo hành.
• Trường hợp thiết bị được xác định lỗi do nhà sản xuất, Casso sẽ chịu chi phí vận chuyển thiết bị trả lại cho khách hàng.
• Trong trường hợp sản phẩm bị từ chối bảo hành nhưng vẫn có khả năng sửa chữa, khách hàng có quyền lựa chọn thanh toán chi phí sửa chữa theo thông báo của Casso hoặc yêu cầu hoàn trả thiết bị. Chi phí hoàn trả loa cho khách hàng chịu.

7. Thông tin liên hệ

Hotline tổng đài: 1900 888 600

8. Hiệu lực chính sách

Chính sách bảo hành này có hiệu lực kể từ ngày ban hành. Casso có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách bảo hành khi có thay đổi và sẽ thông báo công khai đến khách hàng thông qua website: https://loax.vn/bao-hanh/

9. Bổ sung chính sách “Thu cũ đổi mới” áp dụng cho các loa không thuộc các trường hợp bảo hành

Chính sách này áp dụng đối với tất cả Khách hàng đang sử dụng sản phẩm Loa X do Casso cung cấp và quản lý, có hiệu lực từ ngày 05/06/2026.

a. Điều kiện áp dụng

Loa không thuộc các trường hợp được bảo hành theo Chính sách Bảo hành của Casso.

b. Hình thức áp dụng

Ưu đãi trợ giá khi đổi loa mới (Áp dụng với cả 2 dòng Loa X Air và Loa X Pro), mức giá đổi loa cụ thể như sau:

• Loa X Air: 199.000 VNĐ/thiết bị;
• Loa X Pro: 379.000 VNĐ/thiết bị (không bao gồm SIM data)

ƯU ĐÃI ÁP DỤNG CHO CHƯƠNG TRÌNH THU CŨ ĐỔI MỚI

• Khách hàng được tặng 01 năm gói dịch vụ Loa X miễn phí (không bao gồm SIM data).
• Các gói dịch vụ đã mua kèm theo loa cũ (bao gồm: SIM Data, gói trọn đời, gói gia hạn năm 02 nếu có) sẽ được bảo lưu toàn bộ thời gian sử dụng còn lại và chuyển sang loa mới.
• Sản phẩm tham gia chương trình Thu cũ đổi mới vẫn áp dụng chính sách bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 12 tháng.
• Casso hỗ trợ 100% chi phí vận chuyển khi gửi lại loa mới cho khách hàng.